近年来，郯城县深入贯彻落实“高效办成一件事”改革要求，聚焦基层治理“最后一公里”，创新构建“组织扎根、队伍强基、服务增效、机制保障”四维体系，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”转型升级。

一、延伸组织体系，构建条线联动服务网络。按照“县有枢纽、镇有平台、村有站点”思路，高标准建成1个县级政务服务综合体、14个乡镇便民服务中心、95个村级服务站，整合县镇两级部门单设窗口，设置“高效办成一件事”服务专区（综合服务窗），专项受理“一件事”业务，解决企业群众办事“找不清、来回跑”问题。在经济开发区设置化工、医药全链条服务专区，推行“园区事园区办”服务。创新设立“党员帮办岗”和“流动服务车”，针对老弱病残等特殊群体提供“敲门办+上门办”等优先服务。

二、锻造专业队伍，实施能力提升培优工程。围绕“高效办成一件事”主题，建立“理论+实操+跟班”培训体系，组织窗口人员、帮办人员开展大练兵6场次，以企业开办、经营、注销全生命周期为重点，加强业务培训，提升工作人员业务技能。实施“政务服务人才辅助”计划，聘用40余名大学毕业生，充实政务服务队伍，从企业群众进入政务大厅到离开，一对一全程靠上，“肩并肩、手把手”的线上线下服务企业群众。截至目前，帮办群众办事10万余次，群众满意率99%以上。

三、聚焦痛点攻坚，创新精准服务供给模式。在政务大厅设置“办不成事”反映窗口，针对企业群众办事过程中遇到的疑难问题，梳理形成“急难愁盼”问题清单，提供兜底性政务服务，最大程度帮助企业群众办事。对于企业建立实施“亲清服务会客厅”制度，联合开发区、投促中心、项目推进办等部门举行5次“企业会客”活动，收集各乡镇、经济开发区部分企业问题20余个，已全部解决。对于群众开展“我陪群众走流程”活动，聚焦人社、不动产、交通等领域，多角度、多渠道开展“走流程”活动12次，全面排查并解决问题21个。

四、完善长效机制，打造协同治理生态体系。创新“营商环境体验官”制度，聘请人大代表、企业代表等20人开展常态化监督，为全县政务服务环境“揭短”“挑刺”。搭建市场主体回访平台，深入开展审批业务大回访活动，坚持分级分类回访原则，主动“听民声、汇民智”，将被动处理问题变为主动发现问题，推进审批服务工作再上新台阶。活动开展以来，对2000余户新开办市场主体进行了全量回访，收集问题建议条目10余条，满意度高达99%。