近年来，郯城县公安局户政管理大队始终坚持“为人民服务”，以“一次办好”为核心，延伸服务触角，大力提升公安窗口服务水平和服务质量，着力打造“服务零距离、满意在户籍”品牌形象，助力优化营商环境。

一、政策宣传进社区

结合“我和我的党支部”实践活动，主动对接郯城街道滨河社区开展宣传走访，询问了解群众关于户籍业务方面需求，第一时间与辖区派出所对接，及时解决群众问题诉求，全力打造群众满意的服务窗口。同时，各派出所深入辖区各社区现场讲解、张贴流动人口服务指南，并利用“郯城公安”微信公众号发布相关政策讲解和业务办理流程，对流动人口居住登记、人才引进落户等惠民政策详细解读，全面优化升级服务质效，进一步提升群众满意度。

二、服务群众进企业

根据辖区内企业实际情况上门走访，深入重大项目和规上企业了解员工所思、所求、所盼，对员工提出的合理诉求和意见建议进行梳理研究，最大限度为企业提供优质高效服务。在外来人口较多的乡镇设立流动人口服务站，每周安排工作人员到服务站集中办理相关事宜，做好流动人口登记、居住证办理宣传工作，并向企业发放《户籍业务高频事项办理清单》《流动人口服务指南》，对企业员工需求量大的服务事项开辟“绿色通道”，着力简化办理流程，帮助缩减办理时限，进一步优化营商环境。

三、多措并举优服务

为更好地体现服务“零距离”，各户籍窗口不断创新服务形式，从细节出发，通过为办理业务的特殊群体开通 “绿色通道”、下班休息时间为群众延时办理、上门入户为行动不便的群体贴心帮办代办等多种服务形式，提高群众体验感和满意度。针对暑期中小学生和返乡大学生办理身份证高峰情况，在“郯城公安”公众号上发布各派出所预约咨询电话，切实为民解忧，真正为群众提供更有速度、更有温度的便民服务。近日，辖区居民刘先生打电话咨询居民身份证办理业务，经了解，其家属因为车祸正在住院治疗，出行不便，无法前往派出所办理身份证。户籍民警通过上门办理，快速解决了群众问题，赢得了群众满意和赞赏。

下一步，全体户籍民辅警将继续坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，不断增强服务意识，提升服务水平，为打造优质的营商环境贡献力量 。