县综合行政执法局坚持以“我为群众办实事”为指导思想，秉承“排民忧、解民愁”工作原则，按照“畅通、有序、务实、高效”的工作要求，不断强化责任落地、不断构建处置新框架、不断提升筑牢桥梁纽带作用，高效推进“12345”热线办理工作“接诉即办”。

一是在“接”单上下功夫。县综合行政执法局“一把手”带头亲自挂帅，配强专职力量，坚持按照“四办”工作原则，带领班子成员每天对热线工单办理情况进行调度督导，形成了一级抓一级、层层抓落实的责任落实机制。实行分类接单，由“一把手”城管“总交办”，局主要领导各分管副职“具体领办”，所属科室（队）“具体承办”、“跟踪督办”，避免推诿扯皮、办事拖沓的现象发生，全力保证群众的每一个诉求得到有效跟踪解决，切实提高办理效率和办理力度，让群众的诉求有应有答，有始有终，让“12345”热线真正成为一座“连心桥”。

二是在“诉”求上下功夫。本着“群众利益无小事”，坚持“民有所呼、我有所应”，把群众的“小事”当成大事，聚焦群众反映强烈的堵点、难点、痛点问题，采用“双管齐下，同步推进”的思路，确保群众诉求问题第一时间传达到相关科室（队）。案件办理前与来电人沟通了解到位，办理过程中程序实施到位，办理完结时结果反馈到位，办理完结后持续跟踪督查到位，确保问题不反弹，在工单处置中做到有温度、有态度、有力度，彰显城管排民生之忧、化民生之难、解民生之急为民服务“速度”。

三是在“即”时上下功夫。县综合行政执法局根据12345热线工单台账，提前梳理到期工单，电话、工作群多次督办，对回复不及时、不合格的工单，必要时直接联系单位主要负责同志，确保每一个工单及时处理，及时反馈；注重外部协调，明确要求各承办单位具体负责人员、分管主任、主管主任入群，极大提高催办、督办效率的同时，在遇到问题后，可直接进行点对点沟通协调，有效提高办理效率。同时，压缩办理时限，做到今日事今日毕，不压单、不误单，切实提高热线工单承办即实效。

四是在“办”结上下功夫。一方面实行分类处置提升质效，在工单处理过程中，对受各方面因素制约暂时难以解决的问题，耐心细致地向来电人做好说明和解释，尽最大努力争取群众理解;对反映情况不属实、不符合城市管理法律法规政策规定等不合理诉求，与其积极沟通，了解事件原委，回复方向提出意见建议，提升办结的质量和效率。另一方面，坚持使用“721工作法”，以宣传代规范、以宣传代管理、以宣传代执法，进一步完善“城管+商户”共建共管新模式，对涉及民生的问题，坚持现场取证、现场办理、现场解决、现场反馈，切实让每一个人感受到了城市管理中的“温度”。

小事不小，解决了一件件百姓身边的小事，就是利国利民的大事。难事不难，破解了一个个急难愁盼的问题，就是勤政为民的好事。县综合行政执法局坚持以人为本、以民为先的服务理念，将小事当大事办，将难事当好事做，努力把12345热线这座“连心桥”搭建得更宽广、更畅通、更高效，把城市管理、民生实事办得更好更快更实。