疫情就是命令，防控就是责任。自县综合行政执法局启动疫情防控工作以来，县数字化城市服务中心明确职责、坚守岗位，数字化城市管理信息系统正常运行，从1月23日开始，县数字化城市服务中心共接听市民电话投诉举报300余件，采集、派遣各类城市管理案件100余件，案件处置率100%，按期结案率93%。

一是及时宣传部署。综合行政执法局党组及时召开疫情防控工作会议，专门安排部署疫情期间群众诉求举报办理工作，要求暂时停止现场接访工作，对人民群众通过来信、网络、来电等方式的举报诉求，各职能单位必须按照相关规定时间及时办结，确保疫情防控工作与信访诉求办理工作同步开展，坚决做到疫情防控期间信访举报诉求办理不断档、不脱节。

二是指定专人负责。安排专门人员负责办理12345转办件、县政府门户网站、信访网站转办件、智信等及616110城管热线工作，及时按照办理单位进行处置，让群众感受到疫情防控期间信访举报一样便捷、高效，确保群众“足不出户”便可表达诉求。

三是突出工作重点。在全面做好信访诉求受理工作的基础上，聚焦有关疫情防控的问题线索，在信访线索接收受理、督办等环节均把疫情防控问题线索作为信访工作的重中之重抓好抓实，做到疫情防控方面的问题线索优先受理、优先处置。

四是提升办案效率。对短期能解决的问题“快办”，及时处理回复；对一时不能解决的问题“细办”，根据反映内容逐一落实，并做好宣传、解释工作；对重复反映或复杂敏感的问题“专办”，实行专人负责、专人专办、跟踪管理；对一些涉及部门多、管理职责交叉的信访问题“联办”，及时函请相关部门协助，共同配合解决问题，对需要城管部门配合办理的问题认真“协办”；积极做好解释工作，配合相关部门办理。