自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，县退役军人事务局始终坚守全心全意为退役军人服务的初心和使命，“当好三员”，用心用情用力提供服务保障，成为退役军人的“娘家人”。

当好服役军人“服务员”。设立党员活动室、档案室等服务直通车窗口，提供办事指南和流程图等，让退役军人像回到“娘家”一样贴心。及时举办退役军人培训会，专门为退役军人在职业规划、职称评审、技能学历提升等方面给予解答和指导，为退役军人及其他有就业意愿的人员提供零距离、贴心的就业创业服务。

当好政策信息“宣传员”。通过信息服务平台，从线上线下为退役军人提供全方位咨询服务，及时让退役军人知道党的政策和关怀。退役军人既能到服务中心（站）、服务大厅现场咨询，也可通过信息平台，足不出户接收到退役军人相关政策法规、新闻动态、通知公告等信息，充分和他们搭起互动沟通的桥梁。

当好矛盾纠纷“调解员”。进一步完善信访接访流程，简化信访办理程序，探索总结出“先易后难、错峰办理、多点展开、双线并行”经验做法，避免退役军人“多头跑”“来回找”。今年以来，共收到来访信件及转办件64件，12345服务热线群众来电317件，接待来访群众69起，335人次，做到按照主要领导总负责、分管领导具体抓，明确专职工作人员专人调查，专人落实，专人回复，到期回复率均100%。