一、实行综合柜员制，积极推进“最多跑一次”改革

成立由局长任组长的综合柜员改革制推进工作领导小组，制定实施方案，扎实推进人社服务综合柜员制改革工作。梳理优化业务流程。对69项业务经办流程进行简化、优化，印制《郯城县综合柜员业务操作手册》，打造“一个窗口受理、简单业务一次办结、复杂业务推送至后台限时办结、办理过程和结果短信告知”的高效服务模式。培训业务，规范服务。对业务人员进行培训并选拔12名优秀同志担任窗口柜员，推进窗口柜员由“单一型”向“复合型”转变。配强设备，优化环境。为窗口配备叫号系统、智能引导屏等先进设备。设置咨询区、自助办理区、综合柜员服务区、休息等待区四个窗口服务区，方便办事群众。

试运行期间，正在对运行情况全程跟踪检查、总结分析、调整规范并进行制度化，确保12月正式上线运行。

二、建设使用农民工工资支付监管平台工作

我县于2019年5月29日召开建设使用农民工工资支付监管平台培训会议。县人行、住建、交通运输、水利等部门负责人及相关业务科室负责人、在建工程项目负责人及劳资专管员、县内建筑企业负责人及劳资专管员参加会议。会后，按上级部门要求积极推进农民工工资支付监管平台建设工作。

目前，我县监管平台涉及在建项目21个，安装身份证信息采集设备17台，完成农民工个人信息录入1397人，按要求建立工资专户和通过银行代发工资。

三、全力打造12333人社服务便民热线

县人社局12333电话热线开通以来，始终秉承“用心倾听，真诚服务”的服务宗旨，聆听民声，服务民生的服务理念开展各项工作。累计为群众提供电话咨询服务8000个，共解答群众问题9000个。热线服务电话在解答百姓疑问、了解社情民意和化解社会矛盾方面发挥了重要作用。在今后的工作中，积极探索流程再造，以信息化为统领，利用大数据成果，努力打造全市全省一流人社服务品牌。

四、劳动力聘用情况

一是提升劳动力市场管理水平。我县用人单位与职工新终止或解除劳动关系后，全部在7日内将终止或解除劳动关系信息录入山东省劳动关系管理信息系统。我局对备案信息齐全、填写规范的，在山东省劳动关系管理信息系统予以审核通过备案信息，达到100%通过率。

二是完善劳动关系协商协调机制。加强劳动关系形势分析研判，健全完善劳动关系矛盾监测预警机制，做好劳动关系突出矛盾和风险隐患的排查化解工作。完善了劳动关系协调组织。因人事变动和工作需要，经县政府同意，调整了郯城县劳动关系三方协调机制领导小组组成人员。进一步完善协调劳动关系三方机制，建立更加系统、更加完善的劳动关系调处机制。

五、劳动力裁员成本

加强人工成本宏观调控。适时稳慎发布人工成本、企业工资指导线、人力资源市场工资指导价位。根据市政府《关于发布 2019 年企业工资指导线的通知》（临政字〔2019〕112 号）要求，结合我县实际，出台《2019 年企业工资指导线实施方案》（临政字〔2019〕37号），明确了我县企业工资指导线标准 ，全面落实了企业工资指导线制度。按照《山东省劳动合同条例》《山东省企业工资集体协商条例》等规定，结合工资指导线，根据企业发展战略和薪酬策略、年度生产经营目标和经济效益，综合考虑劳动生产率和人工成本投入产出率、职工工资水平市场对标等情况，坚持按劳分配、同工同酬原则，建立职工工资正常增长机制。