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| 【12345热线案例】关于消费维权的诉求 | |
| 诉求编号 | 2026092101 |
| 诉求标题 | 关于消费维权的诉求 |
| 提交日期 | 2026-09-21 09:25:01 |
| 内容 | 诉求人来电反映，2018年，其在郯城县团结路家和超市5楼维尼宝贝儿童摄影店铺办理充值，花费799元，商家承诺赠送礼品，一直未赠送，因市民未提前预约一直未拍摄，现该店已搬店，现无法联系商家，要求全额退款。 |
| 诉求类型 | 求助类 |
| 受理单位 | |
| 回复内容 | 接到工单后，郯城县商务局第一时间开展处置工作，工作人员调取该儿童摄影店工商登记资料，查找店铺经营者信息与联系方式，联系上商家负责人开展政策宣讲。工作人员告知商家，店铺搬迁后未妥善通知消费者，预付套餐无法履约，应当履行退款义务， 经过工作人员多次沟通协调，商家认识到自身责任，主动联系诉求人，为其办理全额退款。 |
| 回复日期 | 2026-09-21 09:25:01 |
鲁公网安备 37132202180007号
