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| 【12345热线案例】关于消费维权的诉求 | |
| 诉求编号 | 2026071301 |
| 诉求标题 | 关于消费维权的诉求 |
| 提交日期 | 2026-07-13 14:58:03 |
| 内容 | 市民反映，2025年，其在郯城县文明路与文化路交会处星空喜园小区沿街某拉面馆办理会员充值卡，共计充值 1200元。近期到店消费时发现该面馆已关门停业，多次尝试均无法联系商家，预付卡内剩余余额无法使用，希望相关部门协调退还卡内剩余费用。 |
| 诉求类型 | 求助类 |
| 受理单位 | |
| 回复内容 | 接到工单后，郯城县商务局工作人员第一时间到行政审批部门调取该拉面馆工商注册档案，核查店铺经营者身份及联系方式。收到相关信息后，郯城县商务局工作人员现场通过电话开展政策劝导，告知商家门店停业后未提前告知消费者且拒不退还预付卡余额，已违反《消费者权益保护法》中预付式消费相关规定，损害消费者合法权益。经工作人员耐心普法沟通、反复协调劝导，商家认识到自身责任，主动与诉求人取得联系，全额退还会员卡剩余充值款项。 |
| 回复日期 | 2026-07-13 14:58:03 |
鲁公网安备 37132202180007号
