市民来电反映，其为郯城县文澜府小区业主，2025年3月4日，其将装修押金2000元交至小区物业，该处承诺装修完毕后退还押金，现其家已装修完毕，至今未退还押金，要求退还押金。

社区接到工单后，立即详细了解具体情况，物业退还押金均按照早期签订装修协议预留账户退款，但该业主个人银行账户存在异常，导致无法及时退款。社区工作人员立刻展开行动，与物业、业主进行多次沟通，最终双方约定使用其家属银行账户5个工作日给予退款。约定退款时间到期后，社区联系业主回访退款情况，表示已收到退款并表示满意。